第十二章 商超发展瓶颈

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第12章商展瓶颈

当然缺点也比较明显，就是没有实物，看着图片挺好，但是买回来后，有时现和自己想象的并不相符，有种买亏上当的感觉。

如果商场能将客户的购物体验做好，那么这个商场效益也必然会相应的比较好的。这也是大多数商场目前的共识。

对于这个情况，不知道智盒能不能给出好点子，回去帮好友问问，说不定能帮好友解决问题也说不定。

随着社会的日益展，人们对物质的需求不仅仅只追求于品质，同时还对购物的便利性，购物体验满足感，时间的节约等方面也有了更高的追求。

互联网的快展，也带来了购物方式的变化，以前主要购物模式还是市商场等线下的方式，现在线上购物的比例却逐步提高。

互联网刚展初的阶段，人们对网上购物还是存着较大的疑虑，担心所购买的商品和自己实际的不符，担心上当受骗。

当然，由于当时互联网作为一个新鲜事物，大家都不熟悉，并且一些监管措施还不完善，也出现不少以次充好，产品质量差等问题，也让准备尝试新鲜事物的人受到了较大的影响，这也是网上购物模式在初期一直展较慢的主要原因。

在2o1o年以后的十多年内，移动物联网的快崛起，加上相关部门的监管措施日益完善，人们网上购物的戒备心也逐步消除，这才促使了网上购物模式的快展。

可以说过去十多年则是网上购物快展的黄金时期，这段时间也成就了一些真正的互联网巨擘。某多多，某团，某宝，某东等购物平台引领了线上购物时代的快展。

鉴于这些原因，也导致了商等线下实体店受到了极大的冲击。

虽然互联网购物对消费者来说更加便利简单，用手机轻轻一点，商品就能送到家，但是也有自身较大的缺陷。

一是消费者只看到商品图片和商品介绍，却无法判断和实物是否匹配，这种疑虑还是有一定道理的，线上一般只会介绍商品的优点，对于缺点一带而过或者不去介绍，且为了便于推广商品，图片拍的非常漂亮，介绍非常好，让人看了就有购买欲望。

但是实际收到商品后，却现和实物相差比较大，这也是网上购物退货比例高居不下的主要原因。这虽然促进了快递物流业的快崛起，但这也变相的是对社会资源的一个较大的浪费。

二是有些商品的及时性得不到满足，网上购买后，需要等待商品送货到门，对于紧急需求的商品，难以及时得到。虽然一些互联网公司增加了紧急送，外卖小哥、网约车派送方式缓解了这个问题，但这也带来成本的增加。

三是网络的购物体验还是比较差，毕竟只看图片，看不到实物，除非对这个商品很熟悉，否则就很难判断这个商品是否符合自己的购买需求。影响了购物体验。

四是网上还是存着不少质量差的商品混淆其中，这些商品可能短时间内使用与正常商品相差不大，但是其使用寿命却不行，用了一段时间后可能各种问题毛病层出不穷。

五是售后没法得到保障。。。。。

当然还有其它问题，在这不再一一赘述。

当然互联网最大的优势则是节省购物时间，足不出户就能买到自己所需要的商品，这样可以留给自己更多的时间去做自己想做的事情。

互联网商品比较齐全，查找也比较方便，价格对比容易，方便买到更适合自己的商品。

虽然互联网有商场不具备的多种优势，但是大部分人还是比较享受购物体验的。

闲暇时间，逛商场市，如果能度过一个愉快的购物时光，还是能被大部分所接受的。

所以现在商场的服务质量也日趋提高，商场也都将服务作为主要的运营手段，争取将服务做到极致。现在购物体验也较之前有了很大的提高。

“我在来的路上碰到一位大哥，他是做策划的，目前在考虑为一个做收银机的企业做策划。。。。”张浩将路上遇到的杨闫涛的事和路上沟通的内容向梁辉做了介绍，当然不会说智盒的事，毕竟还虚无缥缈，且这是自己最大的秘密，即使好朋友，最好还是只有自己知道。

“嗯，你说的自助收银机我们商场也正在用，的确能节省人力成本。但是缺点也很多，。。。。”梁辉对这块还是比较熟悉的，基本和杨闫涛说的差不多，都提到了防盗及使用便利性上。

的确，虽然自助收银机可以解放商场的人力，对商场来说节省了开支，对顾客来说体验尚可，但是还是在吸引顾客这一方面上无法做到根本性的变化，所以对于商来说，更关注销售业绩的提升，所以提升购物体验以增加顾客的购买欲望，进而提升销售业绩，成为了各大商场考虑的重点方向。

“到时候找智灵问问，它不是说的很牛逼吗，看能不能解决好友企业的困局。”张浩如是想着，准备回去后就找智灵问问。

两个人正聊着，就听美女班长刘静喊道，“到点了，做饭的同学们准备回去了。”

梁辉拍了拍张浩的肩膀，“兄弟，以后再聊，你去做饭吧，拿出你的看家本领来，晚上好好喝一杯，哈哈。”

张浩站起来，拍了拍衣裤上的沙土，“好，我去帮忙了。”走向了刘静方向。

刘静看到做饭的六个人都已经到齐，招呼了一声，便一起走向了别墅，准备大家的晚餐去了。

整个晚餐准备过程波澜不惊，所有参加人员都是经常在家做饭，所以也都有自己的拿手水平。

张浩也没有藏拙，做了鱼香肉丝、酸菜鱼、麻辣小龙虾和清蒸鲈鱼等经典菜品，同时还做了个酸辣汤。看的站在一旁的刘静直流口水，捏起个小龙虾塞到嘴里，美其名曰尝尝咸淡。

不过这个尝尝咸淡的借口很快被识破，她连续吃了7，8个才停手，嘴里还念叨着还没吃出来咸淡应该再尝尝，看得张浩直翻白眼。

晚餐持续准备了约两个多小时，其他人员也将桌凳酒水摆好，等着饭做好后，大家便将做好的菜端到桌子上，桌子是个大圆桌，刚好能坐得下所有人。酒水则是青岛啤酒的扎啤，买了五大桶，每桶5o斤，这架势要大干一场的趋势。

看着满桌子色香味俱全的菜摆好，大家都食指大动，一些忍不住的同学开始偷偷先吃起来了。一边吃一边还摇头晃脑的评头论足一番，张浩看的也有趣。