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登61otus集团内部的系统,确定张钧婷并未受到任何的处分,游炘念这才有些心安。
只是这件事还没结束,就这三天之内酒店前台收到五起针对游炘念的投诉,不是说她对客人没礼貌就是客人要求的东西她迟迟不给送去,甚至说她偷了客人的手机。投诉的客人站在酒店大堂高声喧哗,把礼宾部经理和客务部经理都给震了出来。
张钧婷不过是一个小小的楼层主管,客务部经理是她的顶头上司。上回那位碰瓷清洁车的事儿她带头调查,让对方提供他朋友的房间号他也说不出来,带他到医院检查,根本就没骨折,那事儿也就不了了之。可这回不同,没等她调查这些人就组团投诉去了,而且这回各个都有房卡,是实打实入住酒店的客人。
游炘念知道自己百口莫辩,索性不辩,张钧婷在那来回转圈她这位当事人却十分淡定。
“张主管,您别转圈了。”游炘念都快被她转花了眼,“坐下来喝杯水。”
“你倒挺自在啊。”张钧婷双手叉腰,头都快竖起来了,“你说说你都干了什么事,怎么就冲着你来了?嗯?”
游炘念是真无辜“我哪知道,我一客房服务员,成天任劳任怨鞠躬尽瘁死而不已……”说到这死而不已,她把自己逗笑了,“怎么可能和客人过不去。”
“又是黄小桥她们?”张钧婷直言不讳地问道。
要是别人问游炘念肯定装傻来一句“不能吧”,但张主管是真心眼实,人还好,对她没法说假话“我看着像她们,但也没证据。这事儿说出去就是内斗,是咱们部门之耻,对您也没好处。”
张钧婷知道她说得在理,眉头拧得能出水。思来想去这事儿已经闹到经理那边,真不知道会是什么样的结果。
“王芳,你什么情况我一清二楚,丢了工作的话怎么办?你喝西北风去么?”张钧婷恨得牙痒,点游炘念的脑门,“你说说你,当初怎么给你说的,别和那帮人搅和到一块去,你就是不听。好了吧,玩儿现了吧。该!”
游炘念道“哪有这么多早知当初啊。”
“你还顶嘴,我……”张钧婷跟列老式火车似的,头顶快冒烟了。
游炘念笑得从容“这事儿从一开始我就觉得不对劲,碰瓷之后我在清洁车上装了行车记录仪。”她把手机打开,播放了几段视频,视频从她进入客房开始全程记录了她和客人的对话,虽没拍到客人的脸,但声音相符,她出来之后还特意拍了房号。
张钧婷看完视频后眉头并没有舒展,看着游炘念久久不语。
游炘念了然,将手机放回口袋“没事儿。”她说,“这件事顶多把我换岗而已,我还喝不着西北风。”
“啧。”张钧婷单手撑在办公桌上,“这给你能的。以前老觉得你该乐观点豁达点,最近你是乐观豁达得跟换了个人似的,可怎么就不太平?嗯?你是不是得去求个符,让各路神仙好好保佑保佑你啊?”
游炘念说“哪有什么神仙庇佑,最可靠的还不是自己。”
张钧婷将游炘念的手机交给客务部经理陈姝,陈姝看着放在桌上的道“王芳是不是就是那个胖胖的姑娘?以前老请假的那个。”
张钧婷“是她。”
“行,我知道了。”
“那视频……”
“这件事我会和人事部一起处理的。”陈姝始终坐在那儿,没想接过手机。
“这样。”张钧婷听她语气就知道她早也拿定了主意,“视频您是不看了吧?我把手机拿回去给王芳了。”
“去吧。”
张钧婷从办公室出来的时候正好撞见洗衣房经理和人事助理。
“张主管。”对方客气地打招呼,张钧婷不知道自己当时作何表情。
张钧婷握着手机,寻思着怎么跟王芳说,回到办公室的路上路过更衣室,听见里面有人在叫骂。
“怎么了又?”张钧婷进屋来见黄小桥手粘在王芳的衣柜门上,一张脸憋得通红,经常和她一起的三位文员把王芳围在墙边,堵着她的路不让她离开。
“干嘛你们!”张钧婷本来就烦躁,见这几位姑奶奶又不安分地对上了,简直一个头三个大,“黄小桥!你们以为这是哪儿?聚众斗殴?还想不想干了!”
黄小桥急了“张主管!我手给粘这儿了!皮都破了,怎么就成我们聚众斗殴?你怎么不问问那个死胖子心肠怎么这么坏!”
游炘念不紧不慢道“是啊,这事真怪,你手怎么粘我衣柜上了?”
“你……”黄小桥涨红了一张脸,她看王芳又领回来新制服,想照旧给她剪了,没想到她居然耍心眼,在门上涂了强力胶。要不是给粘这儿她绝对第一时间冲上去将王芳撕个干净。
“行了,都给我闭嘴。”张钧婷怒道,“就你们那点破事以为我不知道?要闹给我到酒店外面闹去。”她盯着黄小桥道,“酒店不是你们解决私人恩怨的地方,不管是新来的还是老员工,不想干都给我滚!”
两位客房服务员刚想进来,被张钧婷这一声吼得吓了回去。
“记住了。”游炘念第一个表态,特别诚恳。
黄小桥和其他几位也不甘愿地点点头。
“王芳。”张钧婷沉着脸说,“你跟我来。”