第87章 黑帖又来了 (第1/3页)
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花不完农产品店再创火爆。
服务简直好到了极致:
进门前的雨伞、进门后的掸灰、提前撑好的塑料袋, 光是购物车就有七八种。如果带着孩子去还能提供婴幼儿代照顾服务。
消费者不是傻子,这么贴心的服务当然会再次光临。
于是门店的回头客留存率达到了恐怖的85%,
在业内也算得上是顶尖水平。
门店营业收入也随之大增。
梨歌看着案头摆着的报告, 欲哭无泪。
不是,
你们怎么还自己卷起来了?
明明她没有设置服务考核指标, 也没有给员工开会要求员工有服务意识。
怎么这一届员工不用呼吁就卷起来了?
电话一响,是一位商会认识的老板。
“梨总啊, 恭喜恭喜。”
梨歌苦笑,也只能挤出笑容:“感谢。哪里哪里。”
对方寒暄完就直入主题:“梨总我想取取经。你的员工现在服务好得网上有名, 我很好奇你们是如何考核员工的?”
服务型企业老总最头疼的就是如何监督员工, 毕竟服务是个很主观的东西, 千人千面。
因此这个考核指标就奇奇怪怪。
像陶虹前公司苛刻的打分表, 连妆面不够浓烈都要扣分。
再有的公司就是让客户打分,在服务后做出评价,
但要是遇上促狭客户,那天又心情不好, 你怎么服务他也能给你打个负分。
员工一委屈就纷纷离职,这让做老板的也很头疼。
梨歌:……
我能告诉你是员工自己闲的吗?
所谓水果按颜色分类只是员工无聊,
服务无微不至是因为员工人数太多了每个人都不想闲着;
爱打扫卫生只是因为员工社恐想逃避跟顾客对视;
“不知能不能把考核标准文件发给我一份参考参考。”对面又问。
梨歌沉吟了半天,才冒出一句:“我没有考核标准。”
她真的没有这玩意儿,巴不得员工天天旷工摸鱼呢。
可是世事难料……
“凡!你就跟我凡!。”对方不信, “你我商会成员之间,不用这么凡尔赛。”
新晋凡学大师梨歌:……
看来不想个理想的借口无法脱身。
她只好想了个理由:“因为我雇的员工多,一家店不到100平米,里面雇了10个员工。”
“什么?这么多?”那位老总倒吸一口凉气。
像他平时开店, 一个100平米的店最多3个员工。
“员工多了,可能就导致顾客能很快得到服务, 所以体验感强。”
“这我可做不到。”那位老总自愧不如,“10个员工我怎么赚得到钱?”
现在人力成本在逐渐攀升,多一个员工就多一份负担。
梨歌对其他老板都是这一套话术,渐渐那些老板们都不再来找她打听成功秘诀了。
他们的理由都一样:雇不起。
这样对梨歌的成功也渐渐没有那么多嫉妒了,因为人家有魄力啊!
你有本事雇10个人再说!
雇人成本高这件事也很快被网友知道了。